मैं भारत में हवाई अड्डे पर एक सवारी के लिए कतार में इंतजार कर रहा था। जब एक टैक्सी ने खींच लिया, तो पहली चीज जो मैंने देखी, वह यह थी कि टैक्सी को एक चमकदार चमक के लिए पॉलिश किया गया था। चालाकी से सफ़ेद शर्ट, काली टाई और ताज़े प्रेस किए हुए काले रंग के कपड़े पहने, कैब ड्राइवर ने छलांग लगाई और मेरे लिए पीछे के यात्री द्वार को खोलने के लिए कार को गोल कर दिया।
उसने मुझे एक लेमिनेटेड कार्ड दिया और कहा: 'मैं आपका ड्राइवर अनिरुद्ध हूं। जब तक मैं आपके बैग को ट्रंक में लोड कर रहा हूं, तो मैं चाहूंगा कि तब तक आप मेरा मिशन स्टेटमेंट पढ़ें।
मैंने कार्ड पढ़ा, इसने लिखा था : अनिरुद्ध का मिशन वक्तव्य:
अपने ग्राहकों को एक अनुकूल वातावरण में सबसे तेज, सबसे सुरक्षित और सबसे सस्ते तरीके से अपने गंतव्य तक पहुंचाना । इसने मुझे उड़ा दिया। खासकर जब मैंने देखा कि कैब के अंदर बाहर से मेल खाता था। बेदाग साफ! एकदम साफ़ सुथरा भीनी - भीनी खुशबू।
जैसे ही मै बैठा, अनिरुद्ध ने कहा, 'क्या आप एक कप कॉफी पसंद करेंगे? मेरे पास नियमित रूप से एक थर्मस और एक डिकैफ़ है। मैंने मजाक में कहा, 'नहीं, मैं एक शीतल पेय पसंद करूंगा। अनिरुद्ध ने मुस्कराकर कहा, कोई बात नहीं। मेरे पास नियमित और डाइट कोक, लस्सी, पानी और संतरे के जूस के साथ एक कूलर है।
लगभग हकलाते हुए मैंने कहा, मैं लस्सी ले लूँगा।अपना पेय मुझे सौंपते हुए, अनिरुद्ध ने कहा, अगर आप कुछ पढ़ना चाहते हैं, तो मेरे पास TOI, स्टार और इंडियन टुडे है।अनिरुद्ध ने मुझे एक और लेमिनेटेड कार्ड दिया, ये वो स्टेशन है जहाँ आप जा सकते है। आप संगीत सुनना पसंद करेंगे मेरे कार में रेडियो है।
अनिरुद्ध बड़े मीठी आवाज में पूछा क्या एयर कंडीशन चला दे ? क्या तापमान मरे लिए आरामदायक है।तब वह मुझे उस समय के लिए अपने गंतव्य पर पहुंचने के लिए सबसे अच्छे मार्ग की सलाह दी। उसने मुझे यह भी बताया कि वह बातें करने से खुश होगा और मुझे कुछ स्थलों के बारे में बताएगा, या मैं जो पसंद करुं।
मैंने पूछा, मुझे बताओ, अनिरुद्ध, क्या तुमने हमेशा इस तरह से ग्राहकों की सेवा की है? और सारे ग्राहकों के साथ ऐसे ही व्यव्हार करते हो। अनिरुद्ध पीछे के शीशे में मुस्कुराया और बोला नहीं, हमेशा नहीं। वास्तव में, यह केवल पिछले दो वर्षों से हो रहा है। मेरे पहले पांच साल की ड्राइविंग में, मैंने अपना अधिकांश समय बाकी सभी की तरह शिकायत करते हुए बिताया। फिर मैंने एक दिन "पॉवर ऑफ चॉइस" के बारे में सुना। "
पसंद की शक्ति यह है कि आप बतख या बाज हो सकते हैं।यदि आप सुबह उठकर बुरे दिन की उम्मीद करते हैं, तो आप शायद ही कभी खुद को निराश करेंगे। शिकायत करना बंद करो, बत्तख मत बनो। बाज बनो, बत्तख बुदबुदाते हैं और शिकायत करते हैं। बाज भीड़ के ऊपर चढ़ता है और आसमान से बाते करता है।
वास्तव में यह मेरे लिए बहुत कठिन था, अनिरुद्ध ने कहा। यह मेरे बारे में है। मैं हमेशा शांत और शिकायत कर रहा था, इसलिए मैंने अपना रवैया बदलने और बाज बनने का फैसला किया। मैंने अन्य ड्राइवरों को देखा। कैब गंदे थे, ड्राइवर बेफ़िक्र थे, और ग्राहक नाखुश थे। इसलिए मैंने कुछ बदलाव करने का फैसला किया, धीरे-धीरे, एक बार में थोड़ा थोड़ा। जब मेरे ग्राहकों ने अच्छी प्रतिक्रिया दी, तो मैंने और अधिक किया।
'यह निश्चित था, अनिरुद्ध ने बोला। चील के रूप में मेरा पहला साल कठिन था, लकिन मैंने अपनी आय पिछले वर्ष से दोगुनी कर दी। इस साल मैं शायद इसे चौगुना कर दूंगा। मेरे ग्राहक मुझे अपने सेल फोन पर नियुक्तियों के लिए फोन करते हैं या उस पर एक संदेश छोड़ते हैं।
अनिरुद्ध ने एक अलग पसंद किया। उसने एक बतख की तरह बुदबुदाना शिकायत करने को रोकने का फैसला किया और एक बाज की तरह उड़ना शुरू कर दिया।
आज बाज बनना शुरू करो, हर हफ्ते एक छोटा सा कदम, एक सप्ताह और अगला सप्ताह और सुधार करते जाओ।
एक महान विचार "तुम मर नहीं जाते अगर तुम पानी में गिरते हो, तुम केवल मर जाते हो अगर तुम तैरते नहीं हो।
